Sinopse
Lançado originalmente nos anos 1980, A Hora da Verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio Empresa Aérea do Ano em 1983. O que o autor chamou de a hora da verdade é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.
Sinopse
Eduardo e Henrique resolvem explorar uma misteriosa ilha e descobrir se as histórias que ouvem sobre o lugar são reais. Acabam se envolvendo em uma grande aventura em que um velho sábio ensina o respeito e o amor à natureza. Um clássico da literatura juvenil brasileira, agora com novo formato e ilustrações coloridas. Com Suplemento de Atividades em cores.
Sinopse
Pedro Bandeira apresenta a confusa vida de Isabel: seu grande amor está namorando com sua melhor amiga. Como se não bastasse, a diretora da sua escola é assassinada, e ela é a única testemunha. Será que Isabel conseguirá acalmar seu coração e seu medo?
Sinopse
Neste livro você vai conhecer a história de Fortunatella, que começa na Itália e acaba em São Paulo, é um pouco a história de cada um de nós.
Sinopse
Se você já se achou estranho, se já se sentiu inferior até querer desaparecer, se não se encaixa muito bem, há alguém que você precisa conhecer. O nome dela é Temple Grandin.
Quando a jovem Temple foi diagnosticada com autismo, ninguém esperava que ela falasse, muito menos que se tornasse uma das figuras mais poderosas da ciência moderna. A mente singular dela permitiu uma ligação especial com os animais, ajudando-a a inventar melhorias revolucionárias para as fazendas de todo o mundo. Leia a história da Dra. Temple Grandin e se inspire!
Sinopse
Quando a Morte conta uma história,
você deve parar para ler. A trajetória de Liesel Meminger é contada por uma narradora mórbida, porém surpreendentemente simpática. Ao perceber que a pequena ladra de livros lhe escapa, a Morte afeiçoa-se à menina e rastreia suas pegadas de 1939 a 1943. Traços de uma sobrevivente: a mãe comunista, perseguida pelo nazismo, envia Liesel e o irmão para o subúrbio pobre de uma cidade alemã, onde um casal se dispõe a adotá-los em troca de dinheiro. O garoto morre no trajeto e é enterrado por um coveiro que deixa cair um livro na neve. É o primeiro de uma série que a menina vai surrupiar ao longo dos anos. Essa obra, que ela ainda não sabe ler, é seu único vínculo com a família.
Assombrada por pesadelos, ela compensa o medo e a solidão das noites com a cumplicidade do pai adotivo, um pintor de parede bonachão que a ensina a ler. Em tempos de livros incendiados, o gosto de roubá-los deu à menina uma alcunha e uma ocupação; a sede de conhecimento deu-lhe um propósito.
A vida na rua Himmel é a pseudorrealidade criada em torno do culto a Hitler na Segunda Guerra. Ela assiste à eufórica celebração do aniversário do Führer pela vizinhança. Teme a dona da loja da esquina, colaboradora do Terceiro Reich. Faz amizade com um garoto obrigado a integrar a Juventude Hitlerista. E ajuda o pai a esconder no porão um jovem judeu que escreve livros artesanais para contar a sua parte naquela história. A Morte, perplexa diante da violência humana, dá um tom leve e divertido à narrativa desse duro confronto entre a infância perdida e a crueldade do mundo adulto, um sucesso absoluto e raro de crítica e público.
Sinopse
Aos nove anos, Teresa se apaixona pela primeira vez, ao ver Alexandre entrar pelo portão do jardim do sítio onde ela passava férias. O menino completara doze anos, estava com os ombros largos e com um rosto que parecia de artista de cinema. Num texto rm que não faltam bom humor e emoção, Marta Góes relembra a própria infância, passada em Petrópolis, nos anos 60. As mudanças de comportamento que marcaram a década se insimuam na vida da Teresa. Ela e Alexandre chegaram a namorar secretamente por quase três meses. Ninguém podia saber; afinal, Teresa ainda era muito pequena para se apaixonar. Os pais, porém, descobrem o namoro, e a menina cai num redemoinho de dúvidas. Teresa e sua família sofrem um bocado, mas percebem que às vezes são as regras de comportamento - e não os sentimentos - que estão erradas.
Sinopse
Ia ser um piquenique muito agradável. Mas as seis crianças e o cachorrinho Samba resolveram ver aonde ia dar aquela velha escada para o interior do morro. Desceram e desceram... e de repente não conseguiram mais voltar! Estavam perdidos...será que para sempre?
Sinopse
Vera, Lúcia, Cecília, Oscar e Quico fazem uma excursão para tentar desvendar o mistério de uma estranha luz que às vezes aparece no alto de uma montanha. Acabam descobrindo um mundo completamente desconhecido. O que será que se esconde dentro da Montanha Encantada?
